La IA no compra (pero sí ayuda a vender)
El uso de IA generativa está en auge entre los consumidores para las compras en línea
Comparado con las fuentes de tráfico que no utilizan IA, los usuarios se involucran más, visitan más páginas y rebotan a menores tasas, aunque también es menos probable que conviertan.
El tráfico desde IA generativa aumentó en los sitios de venta minorista de EE. UU. durante la temporada navideña, y esa tendencia ha continuado en 2025, según nuevos datos de Adobe.
Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el tráfico desde fuentes de IA generativa aumentó un 1,300% en comparación con el año anterior (un aumento del 1,950% interanual en Cyber Monday).
Este crecimiento continuó más allá de la temporada navideña, según Adobe. En febrero, el tráfico desde fuentes de IA generativa aumentó un 1,200% en comparación con julio de 2024.
Los porcentajes son altos porque las herramientas de IA generativa son relativamente nuevas. ChatGPT lanzó su versión de vista previa de investigación el 30 de noviembre de 2022. El tráfico desde IA generativa sigue siendo modesto en comparación con otros canales, como búsquedas pagadas o correos electrónicos, pero el crecimiento es notable. Se ha duplicado cada dos meses desde septiembre de 2024.
Por los números. Los resultados de la encuesta de Adobe a 5,000 consumidores en EE. UU. encontraron que la IA genera un tráfico más comprometido:
El 39% utilizó IA generativa para compras en línea, y el 53% planea hacerlo en 2025.
El 55% de los encuestados utiliza IA generativa para realizar investigaciones.
El 47% la usa para recomendaciones de productos.
El 43% la usa para buscar ofertas.
El 35% para obtener ideas de regalos.
El 35% para encontrar productos únicos.
El 33% para crear listas de compras.
Uno de los hallazgos más interesantes de Adobe cubre lo que sucede una vez que los usuarios de IA generativa llegan a un sitio minorista. En comparación con otras fuentes de tráfico que no utilizan IA (incluyendo búsqueda pagada, afiliados y socios, correos electrónicos, búsqueda orgánica y redes sociales), el tráfico desde IA generativa muestra:
Más compromiso: Adobe encontró un 8% más de compromiso, ya que los individuos permanecen más tiempo en el sitio.
Más páginas: Los visitantes desde IA generativa navegan un 12% más de páginas por visita.
Menos rebotes: Tienen una tasa de rebote un 23% más baja.
Sí, pero. Aunque el tráfico comprometido es bueno, las conversiones son mejores.
Adobe encontró que el tráfico desde fuentes de IA generativa es un 9% menos probable de convertir en comparación con otras fuentes de tráfico.
Sin embargo, los datos muestran que esto ha mejorado significativamente desde julio de 2024, lo que indica una creciente comodidad.
IA generativa para la planificación de viajes. En febrero de 2025, el tráfico a sitios de viajes, ocio y hospitalidad (incluyendo hoteles) desde fuentes de IA generativa aumentó un 1,700% en comparación con julio de 2024. En la encuesta de Adobe, el 29% ha utilizado IA generativa para tareas relacionadas con viajes, y el 84% afirma que mejoró su experiencia.
Los principales casos de uso entre los usuarios de IA incluyen:
Investigación general, el 54% de los encuestados.
Inspiración de viajes, el 43%.
Recomendaciones de comida local, el 43%.
Planificación de transporte, el 41%.
Creación de itinerarios, el 37%.
Gestión de presupuestos, el 31%.
Asistencia con el equipaje, el 20%.
Una vez que los usuarios llegan a un sitio de viajes, los datos de Adobe Analytics muestran una tasa de rebote un 45% menor.
IA generativa para la investigación de servicios financieros. En febrero de 2025, el tráfico a sitios bancarios en EE. UU. desde fuentes de IA generativa aumentó un 1,200% en comparación con julio de 2024.
La encuesta de Adobe a consumidores en EE. UU. encontró que el 27% ha utilizado IA generativa para necesidades bancarias y financieras. Los principales casos de uso incluyen:
Recomendaciones para cuentas de ahorro y cheques, 42%.
Solicitar explicaciones sobre estrategias de inversión y terminología, 40%.
Crear un presupuesto personalizado, 39%.
Entender las implicaciones fiscales de las decisiones financieras, 35%.
Una vez que el tráfico de IA generativa llega a un sitio bancario, los visitantes pasan un 45% más de tiempo navegando (en comparación con fuentes no basadas en IA).
Sobre los datos. Los datos de Adobe provienen de la plataforma Adobe Analytics y están basados en más de 1 billón de visitas a sitios minoristas en EE. UU. Adobe también lanzó una encuesta complementaria de más de 5,000 encuestados en EE. UU. para entender cómo utilizan la IA diariamente.
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